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人员学什么 商品学什么

发布时间:2017-04-14
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      我主要从员工和商品来谈一下胖东来值得万惠超市学习之处。

      人员方面主要有四:一是自动自发的工作精神随处可见。在胖东来超市里,无论什么时候,在什么岗位,都看不到一个闲着的员工,他们很自觉、很主动地去找事做,他们做事都是发自内心的。

      二是持之以恒的工作态度常在心中。无论什么时候,胖东来超市的地面都是通亮的、陈列都是美观的、商品都是新鲜的、员工都是笑容满面的、服务都是一流的。这是因为他们时时刻刻都能坚持用心去做好每一件事。

      三是用热情与真诚服务每一位顾客。胖东来的员工总是能发现顾客的需求,并主动上前帮助,看车的阿姨可以帮你打包,防损员看到顾客有困难会立刻上前帮助。在胖东来买不到的东西,只要顾客有需求,胖东来的员工会为顾客原价代购,不加费用。

      四是强而有力的执行。当然,这是建立在严格科学的制度的基础之上的。

      商品方面:一是齐全。每个小分类商品都做全,例如汽车配饰。二是商品差异化。特色商品占比大,例如进口陶瓷、进口锅具、进口日化、浴室用品全棉系列。三是商品精致。商品每个品牌都精选,品牌精选后的商品做齐。此外,货架上都有商品功能、特点、使用等的宣传,《顾客意见表》在每个区域都可见到。

(朱衍凯)

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