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平淡中寻找不平凡

发布时间:2017-05-05
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      原以为收银员只是一个简单、平淡无奇的工作,就是为顾客结账收银而已。通过在通程三年的历练,我深感这并非一项简单的事情,而是需要用心、用情的工作。

      我们这个服务窗口,现在正在推行管理转型、服务提升(托盘服务、三声服务、微笑服务)等等,通过门店的强化执行、领班的督导及检查,让大家自然而然地按服务流程来,让那简单而礼貌的服务用语脱口而出。慢慢地,顾客认同了,员工也自觉了,觉得这是不可缺少的交流。

      某天,我依然很平常地为顾客做结账工作。当顾客走到收银台前,我托上托盘,面带微笑说:“您好,欢迎光临。”顾客马上回一个微笑的眼神。“您好,”结完帐后,我将钱票放在托盘上递给顾客,附上一句:“很高兴为您服务,欢迎下次光临!”顾客高兴地说:“你们这服务还真好,在这么忙的氛围中还不忘服务用语,真好!”顾客慢慢消失在人群中,我依然继续着我平凡的工作。

      每次当顾客投来赞许的眼神或是称赞的话语时,那一刻是最快乐了,心里抹了蜜一样的甜,不需要很多赞扬的的话语,一个眼神、一个微笑足矣。

      一句简单的“您好,欢迎光临”,表达了我们对顾客的热情;

      一句简单的“您好,很高兴为您服务”,体现出我们对工作的耐心;

      一句简单的“您好,欢迎下次光临”,折射出我们对顾客的不舍……

      平凡的岗位,平凡的我,做着很平淡的工作,但一直在这平淡中寻找着不平凡,为别人服务,我很快乐,快乐是会传递的,希望身边的你我他都能快乐着过好每一天,感染到更多的人。

(彭春)

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