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酒店线上营销的思路

发布时间:2017-06-29
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      我于2014年6月入职通程国际酒店担任销售代表,2016年7月转调至营销部电商分部。

      在学习酒店线上营销的过程中,我得到了这样一组数据:中国网民数量达到了7.1亿,网民上网时间每周超过25.9小时。其中手机网民达5.3.亿,占83.4%。23%的人视手机为必需用品,不带手机会心慌。在此前提下,中国网购人群达到了4.9亿,支付宝用户超过1.9亿,日均移动支付超4500万笔,70%的人每月使用移动支付超过3次……回到酒店行业,资料显示,18-34岁区间的客户66%会在差旅过程中选择线上预定酒店,35-54岁的客人55%会在差旅过程中选择线上预定酒店。酒店的线上销售,正在逐步取代传统销售方式。而我们所接待的差旅客人93%到酒店后会上网,通过线上预定的客人,85%会看酒店点评,72%的客人有点评意愿……我们不难得出结论,酒店客人正在逐步互联网化。如何迎合时代潮流,充分做好酒店线上营销,是酒店电商部应尽,也是必须履行好的责任。

      结合于酒店现状,对于下一步的电商工作,有以下几点思路。

      一是开发好微信平台等酒店自媒体。酒店的微信公众号、微博公众号、官网等自媒体,都是酒店非常优越的销售资源。2015年的数据显示,手机移动端微信的覆盖率已经达到了78.3%,新浪微博覆盖率25.3%,美团团购20%。酒店自有员工五百多人,每个员工都是一个宣传的窗口。充分利用好酒店自媒体的宣传渠道做好营销,是我们必须尝试去做也要尽力做好的营销渠道。

      二是打造高粘度的CRM会员生态圈。酒店有着优越CRM会员系统,但会员贡献率效果并不理想。我们的会员系统还停留在比较传统的手机号码+身份证的记录模式。后期在可以实现的前提下,可通过多采集客户行为数据,对客户进行贴标签管理,多多与客户产生行为互动,再分门别类地做出相应的营销活动。例如:把习惯于美食街的消费的客户群体标签分类,定期对新菜推广、促销推广等活动进行信息推送,亦可定期邀请忠诚度较高的客户免费试吃新菜等吸引流量,各营业以此类推。通过建立高粘度的CRM会员生态圈,激活CRM消费能力,从而最大限度创收。

      三是做好节日高峰营销。下半年节假日比较密集,利用好每一个节日小高峰,配合各线上渠道做好促销,增加酒店曝光率,也是创收的一大重要渠道。

      四是尽快上线各营业点产品。正在孵化的酒店线上产品有二楼萃华苑美食街的组合套餐、四楼鹏程食府套餐包厢、雅聚廊大堂吧的茶吧卡、洗衣房的洗衣卡、客房组合券、游泳卡以及住房+自助餐、电影票等组合类产品。

      五是补齐酒店舆评管理短板。酒店舆评一直以来都是线上营销的短板,而舆评的影响对于线上营销举足轻重。业内一直有“价格可以相对公道,好评必须绝对领先”的说法,市场对首页差评的估值为每条6000元,也就是表示首页的1条差评至少能为酒店直接或间接带来6000元的经济损失。好评率达到93%以上,并且首页全部为推介评论,这样的舆评才能对销售产生促进作用。对比此,我们酒店的舆评还有非常大的提升空间。订单量取决于流量和转换率,转换率取决于酒店舆评,酒店的舆评上不来,单单靠降低价格来吸引流量的销售模式最终会使酒店负担不起。通过提升舆评以促进线上营销,也是电商部工作的重中之重。

(卢虹卉)

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