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春夏秋冬之服务篇

发布时间:2017-06-29
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      冬去春来,转眼进入炎炎夏日。一年四季乃是自然,人无法改变。而服务行业中的一年四季,却是掌握在我们自己手中。

      写这篇文章,突然想起一个故事,风和太阳看到大街上的人流熙熙攘攘,于是打赌,看谁能让人把衣服脱下来。风鼓起腮帮,呼呼地吹啊吹,可越吹,人越是把衣服捂紧了,一件都没脱下来;轮到太阳登场了,太阳照散乌云,晒得人们纷纷说“好热啊!好热啊”,都把衣服给脱下来了。

      这个故事告诉我们服务从业人员一个道理:强制、强迫是无法解决问题的,需要我们去让人自发自愿地做。

      春天,有个成语叫“如沐春风”,即沉浸在美好的环境当中。我们做服务行业的,就是希望顾客能进店享受到这种春风润物细无声的感觉,一切以顾客满意为标准。顾客满意不仅仅表现在对服务人员工作业绩的肯定上,还表现在对服务人员的工作态度、行为规范等满意程度上。因此服务要做到“好、快、准”!好就是服务的整个过程都要让用户满意;快就是服务过程要迅速;准就是准确,准确地做好服务工作中的每一件事。希望我们每个人都有春风拂柳暖人心的胸怀。

      夏,首先让人想到的就是“热”,我首先想到的就是热忱、热情、热心。对待顾客,一定要热忱、热情服务,对待顾客的疑问要热心,尽我们自己的能力来做好服务行业中的每一个环节,让顾客有到家的感觉。

      春与夏的合作,成就了秋。秋,是丰收的季节。春华秋实,只要我们做好了服务,服务好了顾客,我们的热忱、热情、热心去感化他们,顾客有“春风拂面润心田”的感觉,相信我们必定也是一分耕耘一分收获!

     “寒冬寒冬”,让人听着就是冷冰冰一脸寒气的感觉。既然不能改变“冬”,那就改变我们自己。俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,我们不能改变天气,但是我们能做好自己的服务,让顾客暖心,不要让顾客心里冷冰冰。

      做好我们的服务,让顾客感觉到我们春天般的温暖,夏天般的热情,才有我们秋天般的收获;让我们告诉顾客,其实,不论是春、夏、秋,还是冬,在通程,都是温暖的。

(范宁波)

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