您现在的位置:首页 - 企业文化 - 员工畅谈

提高顾客消费过程的乐享度

发布时间:2017-08-10
0

      6月7-8日两天,我参加了陈继展老师的《撬动商业业绩大事件营销与跨界营销》的培训。结合百货事业部目前的营销情况和自身岗位工作,进一步明晰了目前的营销管理思路。

      在商品同质化、品牌近似度越来越高的市场环境下,购物中心、综合体迅速扩展开店,单一的商品促销模式已经不再能够吸引顾客的追逐,舒适、业态齐全的购物中心成为顾客的社交场所。增加互动、体验式服务,完善购物环境成为各大购物中心、商场的流量吸存利器。如何让卖场成为顾客日常需求的社交场所,使顾客在卖场中不再是“买买买”的氛围中穿梭,而是通过服务、互动活动、场景活动、IP活动激发、诱导顾客潜在的消费需求,让顾客的消费由被动转化为主动,提高顾客在消费过程的乐享程度,是我们亟待解决的。

      年初上海大悦城魔兽展就是一个成功的跨界营销案例,周六迎来观展1万多人次,衍生品销售额达到35万。在后勤运营充分保障的体系下,基于本地化客情关系,抓住社会热点,充分利用移动媒体的传播性,有效解决了常规购物中心所缺失的业态,增强顾客体验的同时,带来了庞大的客群流量,衍生消费的产生,通过大数据的抓取积淀留存客流,形成定向消费、互动活动信息推送,让顾客在“玩乐”中完成消费,而不是单一地完成购物。

      作为营运组,除了增强企划信息抓取意识之外,还需要提供完善的营运后勤保障体系,在充足的货品、丰富的商品、完善的业态组合下,通过增强卖场舒适度、轻松度、洁净度、便利性、快捷性来完善顾客体验,围绕顾客获取信息、传播信息、进店便利性、消费舒适度、社交丰富性、休闲欢乐度来做文章,形成多维度服务体验性。

(龙辉)

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!