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把握顾客问询蕴藏的成交机会

发布时间:2017-09-13
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      “唐姐,你真的能干!”同事的夸奖让我有点不好意思。

      那天晚上8点多,我正在像往常一样做商品维护,及时补上所缺货品,看到一位中年女顾客停留在洗洁用品区,我随口问了一句:“你好,请问需要什么吗?”她说:“你们这里有‘妈妈壹选’的洗洁精吗?我看了好久没找到,问你们的人也说不清楚。”因为我到洗化课的时间不长,就没有马上回答她,一边找一边回想起有款洗洁精每次来货都是从其公司发货过来,就随手拿起这款餐具净,商品正面确实没有顾客所说的标识,再看看反面,我指着生产地址告诉她就是她想要的那家公司生产的。见她还在犹豫,我又指着标价签说:“你看这里有‘妈妈壹选’字样”。她接过商品看看说:“我想起是这样一组卖的,但自己还是有点模糊,没错就是它!”

      我帮她拿着商品边走边聊,及时推介今天是洗衣用品7.5折最后一个活动日,想到她是“妈妈壹选”的忠实顾客,我向她介绍了几款正在打折的商品。当她看到自己一直在用的那款洗衣液,说:“我平时用这种。”我连忙拿出手机算了一下折后价便宜十多元,她看了看排面要了三套。想到这些商品有十几斤重,我说:“你稍等,我去拿购物车!”

      其实那天是星期日,当时正是客流高峰期,要找到购物车必须从三楼到一楼去。这时同事刘晓红走过来说:“你陪她,我找车。”我回到顾客身边,她告诉我还想再买一套送给儿媳用用,自己两口子用不了这么多。我让她稍等自己去仓库取货,后来查询库存10套。送顾客去买单时得知她一直在另一个超市购买这款洗衣液,因为那边有促销员经常在活动日联系她。我留下她的联系电话,答应今后有优惠就马上告之。

      尽管这笔单只有两百多元,做成也少不了同事的配合,但我还是很高兴。超市的销售不就是每笔这样的小单累计起来的吗。

(唐翠红)

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