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把善意传递给更多的人

发布时间:2017-11-10
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      13日我上早班。与同星级的酒店对完租、处理完订房公司的审核单、对当日预计到店客人的房间进行锁定并通知房间配置后,我的主要工作就是接受自来散客和销售员的电话订房并处理订房公司的订单了。那天可能因为天气的缘故,直到9点45分,我才接到第一个散客的订房电话。我兴奋地拿起电话,给客人送上热情洋溢的问候。

      来电的客人姓袁,称自己是上海美敦力有限公司的员工,要在我们酒店订一间单人间。我输入袁先生的名字,核对客史时却怎么也找不到袁先生报给我的身份证尾号。我向袁先生致歉:“不好意思,麻烦您再等等,我需要核对您以前入住的客史。”袁先生很友好地回复我:“不着急,慢慢来,我可以等。”这句话让我感动万分,心里特别温暖。核对了几遍客史还是没有找到后,我换了一种思维方式,在已结的账户里查找备注。果然,我看到了2014年12月30日客人的入住记录,备注上写着“美敦力上海有限公司”!

      就这样,我按照袁先生上次入住的房价给他订了一间标准单人间,并在通话临近结束时提醒袁先生在长沙目前的天气要注意的一些事项。

      如果说以前是我们给客人制造感动和惊喜,那么这一次便是客人在不经意间给我们带来了温暖和感动。我很感恩客人的这份善意,并告诉自己要一直秉承着这份善意去工作,让更多人感受到通程人的热情与友善!

(黄思)

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