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用心才能做好

发布时间:2017-12-18
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      今天阳光明媚,我和往常一样带着愉快的心情来到工作岗位,开始一天新的工作。

      自6月份总机和预订部两个部门合并以来,我开始探索新的知识,并提升业务技能。我用心地做着每一天的工作,在总机的岗位上认真对待接到的每一个电话。与此同时,帮客人解决问题的过程都是在带给我一次次挑战。这时我会思考着如何最大化地做到使客人满意,提供超出客人期望的服务。久而久之,自身处理问题的能力也在不断地提高,最后我终于能够做到游刃有余地帮助客人解决一个个的难题,我十分欣慰。

      总机这个岗位其实是个对综合知识要求特别高的岗位,不仅需要对整个酒店的运营状况有基本的了解,最重要的是还需要具备随机应变,灵活处理问题的能力。比如今天晚上,我接到3202客房客人杨女士的来电,得知杨女士急切需要一个扎头发的发圈,她交代说只要是最普通的发圈都可以。挂完电话后,我立刻给物管打电话,得知物管部的发圈都是要收费的,而且刚好近期酒店已经没货了。经过一番思忖,我灵机一动,突然想到之前我去仓库领过一些最普通的橡皮圈放在部门作为备用的,高兴之余毫不犹豫地打电话给礼宾部的同事,让他们来我们部门拿橡皮圈给客人送到房间里面去。礼宾员主动告知客人由于我们物管那边暂时没货了,这是电商部免费赠送的,不需要收取任何的费用。杨女士拿着手里的小小橡皮圈脸上露出了满意的笑容,她说没有想到这么小的一件事,酒店也是如此地认真对待。客人满意、感动,就是对我们贴心服务的最高赞赏。

      认真做事可以把事情做对,用心做事才能把事情做好。

(黄思)

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