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多一点沟通 多一点配合

发布时间:2018-01-25
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      一次大型促销活动期间,楼层一个柜台的导购员带着顾客来到收银台买单,金额是755元,顾客是持交通银行卡刷卡买单。因当天有交通银行刷卡“满1000减100”的满减活动,所以我询问顾客还需不需要购买其他商品,凑满1000元参加活动。顾客正好有购买其他商品的需求,所以我仔细讲解了交通银行的活动。

      在顾客离开收银台去选购商品后,柜台导购员略带愠怒地对我说,要是她这单跑了,责任就在我身上,由我负责。她还向楼面主管反映了情况。楼面主管接着向收银班长沟通了这件事情。

      当然,最后顾客还是回来凑够了1000元买了单。接着楼面主管和班长相继向我询问详情,我也跟说明了原委。

      事情到这基本告一段落,而我就在想,我向顾客推荐活动、让销售升级难道有错?顾客购买商品的金额离活动要求也不远,难道我不应该这么做吗?但事后,我又反思,这件事情导购员和我在处理问题时都有不到位的地方。第一,我在没有跟柜组人员及时沟通清楚的情况下,就引导顾客再次加购商品。第二,导购员没有意识到,要如何引导顾客加购自己柜的商品(加购其他柜商品也是门店的销售),就直接怪在了收银员头上。

      通过这件事,我也懂得,再遇到类似情况,我和导购员可以多一点理解,多一点沟通,多一点配合,这样既避免了不愉快,也可以促进销售。

(吴翼)

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