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笑由心生自动人

发布时间:2018-01-25
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      微笑是成功推销的技巧之一,因为真诚的微笑能表达你友好的意愿,能建立顾客对你基本的信任。

      对于我这种相貌平平又无特长的导购员来说,有何方式让顾客记住你呢?那么就以笑制胜,向顾客展示发自肺腑的笑容。也因此我的生活跟工作分得很清楚,不把生活的情绪带到工作中来。每位进柜的顾客我都会以最真诚最灿烂的笑容接待,让顾客感受到我的真心服务。

      有次一位女顾客到我们柜上试鞋,试了几双还是没有中意的。我准备给顾客拿别的款式时她提出不试了,觉得试了这么多如果还是没买会不好意思。我连忙笑着说:“鞋就是要试穿才能看出效果。我们新到的这几款很受欢迎的,您再试试。而且这两款跟您的气质很搭,实在不喜欢也没关系,下次到新款我再给你打电话嘛。”最后顾客中意了我给她推荐的新款。

      顾客老公去买单的空闲,她在柜上和我闲聊,说她在某品牌柜台试衣服因时间较久,导购员后来明显表现得不高兴,爱理不理的,给顾客造成很不好的印象。顾客还说,就冲我的微笑服务,下次买鞋直接来找我,并主动提及会带亲朋好友来购物。走之前我提出加顾客微信,她也欣然同意。类似的事情,其实我们商场,每天都会上演,甚至有顾客因此和我们成为了好朋友。所以我坚信微笑是多么重要。试想自己作为消费者去购物的时候,也希望看到导购员是发自内心的笑容,真诚地在为自己服务。

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